O que não fazer e não dizer para alguém em sofrimento

Essas orientações vão te ajudar a estabelecer uma relação de confiança sem erros.

Seja honesto e confiável
Respeite o direito das pessoas decidir por si mesmas
Esteja atento sobre suas preferências e preconceitos e coloque-os de lado
Deixe claro para as pessoas que mesmo que elas não queiram ajuda agora, elas poderão recebê-la posteriormente
Respeite a privacidade e mantenha a história da pessoa em sigilo, a menos que isso a coloque em risco
Comporte-se apropriadamente, considerando a cultura, a idade e o gênero da pessoa
Tente encontrar um lugar silencioso para conversar e limite as distrações externas
Esteja perto, mas mantenha uma distância apropriada de acordo com a idade, o gênero e a cultura da pessoa
Mostre que você está ouvindo: por exemplo, balance sua cabeça ou diga “hmmmm…”
Seja paciente e calmo
Forneça informações, se você as tiver.
Seja honesto sobre o que você sabe e não sabe. “Eu não sei, mas eu vou me informar sobre isso para você.”
Forneça informações de modo que a pessoa entenda – fale de maneira simples
Reconheça como elas estão se sentindo e quaisquer perdas ou eventos importantes que te contarem, tais como a perda da casa onde moravam ou a morte de um ente querido. “Eu lamento pelo que houve. Posso imaginar o quão triste isso é para você.”
Reconheça os esforços da pessoa e como eles ajudaram
Permita o silêncio.

Não se aproveite da sua relação de cuidador
Não peça dinheiro ou favores para ajudar as pessoas
Não faça falsas promessas, não dê falsas garantias, nem forneça falsas informações
Não exagere sobre suas habilidades
Não force as pessoas a receberem ajuda e não seja invasivo ou agressivo
Não pressione as pessoas para contar-lhe histórias pessoais
Não conte as histórias das pessoas aos outros
Não julgue as pessoas por suas ações ou sentimentos
Não interrompa ou apresse a história de alguém (por exemplo, não olhe no relógio ou fale muito rapidamente)
Não toque a pessoa se você não tiver certeza de que é apropriado fazê-lo
Não julgue o que elas fizeram ou não fizeram ou como estão se sentindo. Não diga: “Você não deveria se sentir assim”, ou “Você deveria se sentir sortudo por isso ou aquilo.”
Não invente coisas que você não conhece
Não use termos muito técnicos
Não compare a história delas a história de outra pessoa
Não compare o problema dela com os seus próprios problemas
Não pense ou aja como se você devesse resolver todos os problemas da pessoa no lugar dela
Não menospreze os esforços das pessoas e seu senso de capacidade de cuidar delas mesmas
Não fale sobre as pessoas utilizando termos negativos (por exemplo, não os chame de “loucos” ou “malucos”).